Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ wvin

Điều 1: Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Định nghĩa

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "wvin", "Chúng tôi", "Nền tảng": Là thương hiệu và hệ thống vận hành dịch vụ cá cược trực tuyến tại tên miền wvin.win.
• "Người chơi", "Bạn", "Thành viên": Là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại wvin.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán và các tiện ích khác được wvin cung cấp.
• "Tài khoản": Là hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại wvin.
• "Tiền thưởng": Là các khoản khuyến mãi, hoàn cược, free spins và các ưu đãi khác được wvin cấp cho Người chơi theo từng chương trình cụ thể.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ của wvin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao, tham gia khuyến mãi và thực hiện các giao dịch tài chính trên nền tảng.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu đăng ký

Để tạo tài khoản hợp lệ tại wvin, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống đăng ký.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không bị pháp luật cấm tham gia cá cược.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại bất kỳ nền tảng cá cược nào.
• Chưa từng có tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tại wvin.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại wvin. Việc tạo thêm tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (thông tin khác, thiết bị khác, địa chỉ IP khác) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy toàn bộ tiền thưởng.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

wvin có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Căn cước công dân, Hộ chiếu) và xác minh phương thức thanh toán trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Người chơi không hợp tác xác minh trong vòng 30 ngày kể từ yêu cầu có thể bị đình chỉ tài khoản.

Điều 3: Quyền & Nghĩa Vụ Của Người Chơi

3.1. Quyền của Người chơi

• Được truy cập và sử dụng tất cả dịch vụ hợp lệ tại wvin sau khi hoàn tất đăng ký.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi theo điều kiện được công bố công khai.
• Được yêu cầu hỗ trợ 24/7 từ đội ngũ dịch vụ khách hàng của wvin bằng tiếng Việt.
• Được gửi khiếu nại và nhận phản hồi chính thức trong vòng 72 giờ làm việc.
• Được yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi dịch vụ của wvin.

3.2. Nghĩa vụ của Người chơi

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho wvin nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Tuân thủ tất cả các quy tắc trò chơi, điều kiện khuyến mãi và quy định thanh toán được wvin công bố.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ nào để can thiệp vào hệ thống của wvin.

Điều 4: Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

wvin hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa đến các ngân hàng Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, ACB và các ngân hàng trong nước khác.

4.2. Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giới hạn tối đa tùy theo cấp độ thành viên và phương thức thanh toán được chọn.

4.3. Yêu cầu về chủ tài khoản

4.4. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Xử lý tức thì (thường dưới 2 phút) sau khi giao dịch được xác nhận.
• Rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính.
• Rút tiền về ngân hàng: Từ 15 phút đến tối đa 24 giờ tùy theo ngân hàng và thời điểm giao dịch.

4.5. Điều kiện rút tiền khi có tiền thưởng

Nếu tài khoản đang có tiền thưởng đang hoạt động, Người chơi cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) tương ứng trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Điều 5: Điều Kiện Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả chương trình khuyến mãi tại wvin đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi tham gia.

5.2. Giới hạn mỗi chương trình

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới bất kỳ hình thức nào bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng liên quan.

5.3. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng (bonus) tại wvin thường yêu cầu hoàn thành số vòng cược tối thiểu trước khi được rút ra. Ví dụ: thưởng nạp đầu 100% với điều kiện x20 vòng cược nghĩa là Người chơi cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần giá trị tiền thưởng để mở khóa số tiền đó.

Điều 6: Quy Tắc Cá Cược & Kết Quả

6.1. Tính chung cuộc của kết quả

Kết quả của tất cả các ván game, trận đấu đá gà và vòng quay nổ hũ tại wvin là chung cuộc và không thể tranh cãi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật wvin.

6.2. Lỗi kỹ thuật và gián đoạn kết nối

wvin không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do gián đoạn kết nối internet từ phía Người chơi. Nếu lỗi kỹ thuật xảy ra trên hệ thống của wvin và ảnh hưởng đến kết quả game, wvin sẽ điều tra và giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ trong vòng 72 giờ.

6.3. Đặt cược tối thiểu và tối đa

Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game, từng bàn cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi. wvin có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo cấp độ thành viên hoặc theo chính sách kinh doanh mà không cần thông báo trước.

Điều 7: Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tại wvin bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để truy cập hoặc tương tác với hệ thống wvin.
• Thực hiện các hành vi gian lận, cấu kết với Người chơi khác hoặc với dealer nhằm mục đích thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ wvin vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi bất chính — bao gồm cả việc không báo cáo lỗi khi phát hiện.
• Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc Người chơi khác.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc bỏ qua lệnh tự loại trừ.

Điều 8: Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1. Đình chỉ tài khoản

wvin có quyền đình chỉ tạm thời tài khoản của Người chơi trong các trường hợp: nghi ngờ vi phạm điều khoản, đang trong quá trình xác minh KYC, có dấu hiệu truy cập bất thường, hoặc theo yêu cầu điều tra nội bộ.

8.2. Đóng tài khoản vĩnh viễn

wvin có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước nếu Người chơi vi phạm bất kỳ điều nào trong Điều 7 hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo. Trong trường hợp này, toàn bộ tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thật (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ khi liên quan đến hành vi gian lận hoặc rửa tiền.

8.3. Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ wvin. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 2–5 ngày làm việc. Số dư còn lại (đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

Điều 9: Giới Hạn Trách Nhiệm

wvin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hay hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất do gián đoạn kết nối internet từ phía Người chơi hoặc nhà mạng.
• Tổn thất do thiết bị của Người chơi bị hỏng, mất mát hoặc bị truy cập trái phép.
• Tổn thất do Người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh từ sự hiểu lầm về luật chơi hoặc điều kiện khuyến mãi.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của wvin đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền thật mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Điều 10: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng wvin, bao gồm thiết kế giao diện, đồ họa, logo, văn bản, tên thương hiệu, mã nguồn phần mềm, và cơ sở dữ liệu là tài sản độc quyền của wvin hoặc được cấp phép hợp pháp từ các đối tác cung cấp game.

Người chơi không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái sử dụng hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào từ wvin cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ wvin. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Điều 11: Chơi Có Trách Nhiệm

wvin cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở khi thời gian chơi vượt ngưỡng đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và đưa vào danh sách cấm đăng ký lại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, Người chơi liên hệ hỗ trợ wvin qua Telegram @wvin_support hoặc email [email protected]. Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 12: Sửa Đổi Điều Khoản

wvin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, wvin sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ wvin sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 8.3.

Điều 13: Liên Hệ & Khiếu Nại

13.1. Quy trình khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc áp dụng các Điều khoản & Điều kiện này, Người chơi vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của wvin qua các kênh sau:

• Telegram: @wvin_support (phản hồi trong vòng 5 phút, hoạt động 24/7)
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 2–4 giờ)

13.2. Thời hạn xử lý khiếu nại

wvin cam kết gửi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin liên quan. Khiếu nại phức tạp có thể mất thêm thời gian và Người chơi sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.